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工行利用觸摸一體機提升客戶服務效率

          為更好地服務客戶，緩解客戶排隊壓力，推進柜面服務水平提升，工行濟寧開發區支行加強對觸摸一體機的管理，采取一系列有力舉措有效控制了觸摸一體機的故障率，有效提升設備使用率，充分發揮觸摸一體機作用，進一步滿足客戶金融需求。
　 　為確保有效控制設備故障率，網點指定專人負責日常維護工作，大堂經理負責對觸摸一體機的日常安全檢查，在大堂巡視中關注觸摸一體機的運行情況，發現簡單問題及時處理;ATM專管員負責定期巡檢，在機器閑時對機器進行清理，尤其是除塵，發現問題以最快的速度排除故障，遇疑難雜癥及時與科技部門溝通，減少自助設備的故障時間;大堂經理與大堂引導員負責正確指導客戶使用觸摸一體機，減少因人為原因導致的故障發生。同時為客戶著想，設置溫馨服務，有效使用安全提示宣傳，提示客戶注意密碼安全，防范各類風險。
　　為進一步提升設備用用率，網點充分發揮網點大堂經理識別客戶、過濾客戶的作用，積極引導客戶進行自 助服務。該行從客戶入門分流做起，大堂經理要第一時間接待客戶，主動與客戶溝通交流、了解客戶需求，積極引導客戶進行自助服務并推薦電子銀行服務，使之真正了解并使用觸摸一體機與電子銀行。另一方面加大自助服務設備的員工培訓工作，確保支行及網點服務人員嫻熟掌握觸摸一體機的各種功能及操作方法，最大程度的滿足客戶的金融需求，將自助服務渠道有效延伸至客戶身邊，積極推進渠道優化建設，確保從源頭進行分流客戶。